El sistema de asistencia técnica a distancia proporcionado por PROTEA tiene como objetivo reducir al mínimo el tiempo de inactividad y los costos del mantenimiento. El sistema está diseñado para operar dispositivos independientemente de su lugar de uso (uso marítimo o terrestre), garantizando el apoyo del personal técnico de PROTEA en el sistema 24/7.
¿Cómo funciona?
El trabajo del sistema de asistencia técnica a distancia se basa en una conexión de red Ethernet típica proporcionada por un enrutador GSM estándar. El sistema permite una conexión segura del personal del Contratista con el dispositivo a través de un enrutador equipado con una VPN. De esta forma, los especialistas tienen acceso a los datos de todos los dispositivos (PLC, codificadores, paneles HMI, motores, convertidores, etc.) conectados por un cable de transmisión de datos “CAN bus” o datos de dispositivos conectados directamente al PLC (sensores, válvulas hidráulicas, relés, etc.) Los cables y la conexión Ethernet se proporcionan a través de un enrutador GSM estándar. La cooperación de los dispositivos requiere la realización de pruebas en el lugar de uso después de instalar el equipo.
Requisitos:
El único requisito para que el sistema de asistencia a distancia funcione es proporcionar una conexión al Internet.
Los beneficios de tener el sistema incluyen:
- análisis de datos detallados obtenidos de forma remota;
- control, monitoreo del software del dispositivo y la capacidad de reaccionar inmediatamente en caso de emergencia;
- análisis de errores, malfuncionamiento o problemas;
- ayuda para encontrar las causas de errores, fallas o problemas y su eliminación;
- identificación de piezas / componentes defectuosos o desgastados que requieren reemplazo;
- responder a problemas con el funcionamiento del dispositivo;
- posibilidad de actualización de software eficiente;
- la capacidad de cambiar de forma remota los parámetros del dispositivo según sus necesidades.
El sistema de asistencia remota le permite monitorear las siguientes funciones del dispositivo (ejemplos):
